FAQ

Tempistiche

  • Da poche ore a qualche giorno. Fermo restando che ogni persona ha il suo stile e, di conseguenza, i suoi tempi di scrittura, abbiamo creato questionari flessibili con capsule narrative facilmente adattabili alle esigenze di tutti. I questionari hanno una lunghezza compresa fra le 30 e le 50 capsule narrative che possono essere combinate liberamente – non è necessario rispondere a tutte. Fatte queste premesse e basandoci sull’esperienza dei nostri clienti, possiamo dire che il tempo di stesura di un libro Book-à-Porter può oscillare tra qualche ora per chi ha le idee chiare e qualche settimana per chi si prende tutto il tempo necessario a raccontare la sua storia con calma.

  • 30 giorni lavorativi. Il processo editoriale cui vengono sottoposte le storie che riceviamo per i libri su misura dei nostri clienti comprende tre fasi principali.
    1. Revisione del testo, consiste nella minuziosa lettura delle bozze con relativa correzione da eventuali refusi.
    2. Impaginazione: la seconda fase prevede l’impaginazione del testo, cui segue la fase.
    3. Messa in stampa. La tre fasi di elaborazione di un libro personalizzato Book-à-Porter, svolte con cura artigianale, richiedono all’incirca 10 giorni ciascuna. Per questo i tempi di consegna di un libro personalizzato Book-à-Porter sono di 30 giorni lavorativi.

  • Acquista una Gift Card. Per garantire la qualità delle nostre pubblicazioni non ci è purtroppo possibile ridurre i tempi di produzione. Tuttavia, se vi siete innamorati dell’idea di scrivere un libro Book-à-Porter, magari per un regalo importante, ma ritenete di non avere il tempo necessario per farlo, acquistare una Gift Card può essere un’ottima soluzione. Potete trovare maggiori informazioni sulle nostre Gift Card qui sotto oppure nel menù alla voce Regala.

Libri su misura

  • La storia la scrivi tu, insieme alle persone che vuoi coinvolgere nel progetto*. Il nostro team editoriale si occuperà del testo solo per quanto riguarda l’ortografia e la punteggiatura. Dal testo originale, infatti, verranno eliminati solo eventuali refusi; nessuno modificherà il tuo stile e le tue parole, che verranno lasciate intatte e riportate nel libro senza alterazioni.

    *Libri scritti da più persone. Ci sono libri, come YOU e WE che possono, all’occorrenza, diventare narrazioni corali. Coinvolgere più persone nella scrittura di uno dei nostri libri su misura li rende ancora più speciali, è per questo che ti incoraggiamo a farlo. In casi come questi, mettiamo a disposizione materiale utile a rendere il processo chiaro e semplice per tutti.

  • Una volta confermato l’ordine, riceverai tutto il materiale e le informazioni necessarie per scrivere il tuo libro via email e potrai contare in ogni momento sul nostro sostegno: via mail o Whatsapp.

    Ogni storia ha diritto di essere raccontata in modo autentico, a maggior ragione se si tratta della storia di cui sei protagonista. Per questo il nostro consiglio è cercare di essere te stesso al 100% mentre scrivi, senza filtri e senza forzature. Lasciati guidare dalla penna… o dalla tastiera e vedrai che tutto verrà da sé.

    Apportare modifiche. Una volta inviata la versione finale del testo, non è più possibile cambiarlo. Tuttavia, se vuoi chiedere una modifica del tuo ordine, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti il prima possibile scrivendo un’email a bap@book-a-porter.com. Trascorsi 5 giorni lavorativi dall’invio del testo, non sarà più possibile apportare modifiche.

  • Il primo passo del processo editoriale, una volta che ci avete mandato le vostre storie, consiste nel sottoporre i testi dei vostri libri personalizzati a una minuziosa revisione. Che questa parola non tragga in inganno: dal testo originale verranno eliminati solo eventuali refusi; nessuno toccherà le vostre parole, che verranno lasciate intatte e riportate nel libro senza alterazioni.

    Una volta sottoposto il testo a questo intervento di labor limae per renderlo impeccabile, il processo editoriale prosegue con le fasi di impaginazione e stampa. Un grafico professionista si prende cura di dare forma alle vostre storie, inserendo le vostre parole nella struttura del libro.

    Una volta terminata questa fase, il libro viene sottoposto ad un’ulteriore revisione per controllare che tutto sia perfetto, dopodiché viene mandato in tipografia. Un’ultima revisione per controllare che non ci sia neppure una goccia d’inchiostro fuori posto ed il vostro libro personalizzato Book-à-Porter è pronto per essere impacchettato e spedito.

  • Nella sezione Haute couture offriamo un servizio esclusivo in cui vengono creati libri interamente su misura. L’esperienza Book-à-Porter Haute Couture offre ai nostri clienti la possibilità di scegliere e personalizzare sia la forma in cui viene raccontata la storia sia il formato che le si vuole dare. Per maggiori informazioni rimandiamo alla pagina Haute couture. Questo servizio è soggetto a disponibilità.

  • La ragione per cui abbiamo deciso di affidare le vostre storie su misura al tradizionale formato cartaceo, solido e rassicurante, è più profonda di quanto si possa pensare. La nostra missione è quella di sottrarre i ricordi all’incessante flusso digitale che caratterizza molti altri aspetti della nostra vita. Per farlo, il medium più adatto ci è sembrato il libro di carta, in un’edizione raffinata che rende la lettura una piacevole pausa dal rumore digitale di fondo.

  • L’eBook di Book-à-Porter può essere acquistato solo insieme all’edizione cartacea. La ragione per cui non può essere acquistato singolarmente ha a che fare con la filosofia del nostro prodotto: consideriamo la carta e, nello specifico, la preziosa fattura delle nostre edizioni, il medium più adatto a contenere storie così importanti. Perciò la versione digitale svolge una funzione più defilata, per un tipo di fruizione più immediato ma sempre secondario. Il formato disponibile per l’edizione digitale di Book-à-Porter è il formato .ePub. Istruzioni per come leggere in formato digitale verranno fornite via email al momento della spedizione.

  • La confezione di Book-à-Porter consiste in una scatola di cartone ricoperta da carta Gmund Colors Matt con il logo di Book-à-Porter al centro e decorata con un fiocco in cotone organico. I libri Book-à-Porter sono avvolti in carta velina e contengono ciascuno una sorpresa che invitiamo i nostri clienti a non rivelare. È possibile acquistare una Gift Card con questo stesso packaging, cui può essere aggiunta una nota ai destinatari dei nostri libri regalo personalizzati.

Dati personali

La corretta gestione e la riservatezza in merito ai dati personali e alla privacy dei nostri clienti sono una priorità assoluta per Book-à-Porter e garantiamo di averne la massima cura. La nostra informativa privacy è resa in ottemperanza al nuovo Regolamento UE 2016/679 – (GDPR) relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

  • Il termine “dati personali” è definito dalla legge e indica “dati particolari su condizioni personali o materiali di una persona fisica identificata o identificabile”. Rientrano tra questi per esempio dati come cognome, indirizzo postale e di posta elettronica o altri dati riconducibili a una persona fisica.

    La natura stessa del servizio offerto da Book-à-Porter implica che anche qualsiasi ulteriore informazione offerta dal cliente per processare l’ordine rientri in questa categoria: foto, storie, aneddoti, etc. Per maggiore chiarezza, spiegheremo a continuazione come verranno processati i dati personali, dividendoli in due categorie: i “dati personali” propriamente detti – quelli definiti per legge – e i dati personali riconducibili alle storie personali che vengono raccolte dai libri di Book-à-Porter, che chiameremo, per semplicità, “le tue storie”.

    *Libri scritti da più persone. Ci sono libri, come YOU e WE che possono, all’occorrenza, diventare narrazioni corali. Coinvolgere più persone nella scrittura di uno dei nostri libri su misura li rende ancora più speciali, è per questo che ti incoraggiamo a farlo. In casi come questi, mettiamo a disposizione materiale utile a rendere il processo chiaro e semplice per tutti.

  • Quando prenoti il tuo libro su misura raccogliamo e utilizziamo questi dati (nome, cognome, indirizzo email) perché sono necessari allo svolgimento del processo di prenotazione e acquisto dell’esperienza. Durante il disbrigo dell’ordine i fornitori di servizi da noi incaricati (per esempio ditte di trasporti, operatori del servizio pagamento, banche) ricevono solo i dati necessari al disbrigo dell’ordine.

  • Il contenuto dei libri, nella forma delle risposte alle capsule narrative presenti nei questionari dei libri personalizzati Book-à-Porter verranno trattati con la massima riservatezza. I responsabili del team di Book-à-Porter che si prenderanno cura della correzione e dell’impaginazione delle bozze, così come lo stampatore, non avranno accesso ai dati personali del cliente che ha inviato il testo. Questo significa che, a ulteriore difesa della privacy del cliente, entreranno in contatto solo ed esclusivamente con storie anonime, e non avranno in alcun modo accesso al dossier completo del cliente; non conosceranno, quindi, il suo cognome, indirizzo mail, età, etc.

    Tutti i collaboratori di Book-à-Porter hanno stipulato clausole di riservatezza con il Titolare del trattamento dei dati personali. Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare la nostra Informativa privacy e trattamento dei dati personali.

  • Una volta consegnato l’ordine, offriamo ai nostri clienti due alternative per archiviare i testi dei libri Book-à-Porter:

    • Burn after reading. Ovvero, “brucia dopo aver letto”. Per chi non vuole lasciare traccia delle proprie storie nei nostri archivi, offriamo la possibilità di eliminare completamente i testi relativi al libro commissionato e qualsiasi altro materiale fornito per il completamento della storia.

    • To be continued. Per chi invece pensa di poter ampliare nel futuro le proprie storie, oppure di riutilizzare qualche frammento per altri libri, offriamo la possibilità di mantenere i testi nei nostri archivi per futuri sviluppi, per una durata massima di 5 anni.

  • Con l’iscrizione alla nostra newsletter l’utente presta il proprio consenso a Book-à-Porter per l’utilizzo dei propri dati al fine di inviare al cliente, tramite posta elettronica, informazioni sul contenuto o sui prodotti da lui selezionati. La suddetta dichiarazione di consenso può essere revocata con effetto futuro in qualsiasi momento scrivendo a privacy@book-a-porter.com. L’abbonamento può essere annullato anche cliccando sul link che compare in fondo ad ogni newsletter. I dati dei clienti vengono trasmessi ai nostri fornitori esclusivamente per scopi amministrativi e di hosting.

    Per domande riguardanti il nostro sito e per contattare il rappresentante di tutela della privacy si prega di rivolgersi a privacy@book-a-porter.com.

Gift card

Le Gift Card di Book-à-Porter offrono a chi le riceve l’emozione di poter scrivere il libro della propria vita. Confezionate con cura nel nostro packaging raffinato, sono dei piccoli libri in miniatura in cui sono contenute le istruzioni utili ai destinatari su come attivare il processo di scrittura delle loro biografie. Per rendere questo dono ancora più emotivo, è possibile aggiungere un messaggio personalizzato che verrà stampato al loro interno.

È possibile acquistare una Gift Card di Book-à-Porter cliccando su “Gift Card” nella sezione Regala. Si verrà reindirizzati ad una nuova pagina in cui sarà possibile scegliere quale storia volete regalare: biografia (ME) o storia familiare (WE), di una persona speciale (YOU), del proprio partner (YOURS) oppure la storia di una relazione sentimentale (YOU&ME). Sempre in questa pagina potrete aggiungere il vostro messaggio personalizzato.

Per l’acquisto e l’utilizzo delle Gift Card si applicano Termini e Condizioni che si trovano nel footer del sito.

Pagamento

Tutti i pagamenti realizzati sul sito di Book-à-Porter vengono fatturati in Euro (EUR). Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Nel nostro atelier puoi pagare con una comoda soluzione 50%-50%. Prenota il libro e inizia a raccontare senza preoccupazioni, pagando solo un acconto. Quando avrai finito di scrivere e il libro sarà pronto, potrai finalizzare il pagamento, via PayPal o bonifico bancario.

Per l’acquisto delle nostre gift card e del cofanetto “Regala un ricordo”, il pagamento va effettuato in un’unica soluzione tramite PayPal, bonifico bancario, carta di credito o bancomat.

Nel processo d’acquisto è possibile selezionare le seguenti modalità di pagamento:

  • Book-à-Porter adotta il sistema di protezione SSL per evitare che i dati delle carte di credito siano intercettati o manipolati. Si tratta di procedimenti di sicurezza elaborati esclusivamente per questo tipo di carte di credito per verificare che siano effettivamente il titolare legittimo della carta di credito e il legittimo venditore on line ad effettuare la transazione.

  • Si prega di trasferire la somma pattuita subito dopo aver effettuato l’ordine al seguente conto bancario, indicando il numero dell’ordine come causale.

    Valentina Morotti (Book-à-Porter)

    ES23 1465 0120 39 1726172521

    SWIFT-BIC: INGDESMMXXX

    Eventuali spese bancarie e di trasferimento bancario saranno a carico del cliente. L’ordine sarà processato solo dopo la ricezione dell’accredito sul nostro conto bancario.

  • Nel processo di acquisto basta selezionare “PayPal” tra le modalità di pagamento per essere automaticamente trasferiti alla pagina PayPal. Se si è già clienti PayPal, sarà sufficiente accedere con i propri dati e confermare il pagamento. Se non si possiede un conto PayPal, è possibile aprirne uno e confermare il pagamento.

Spedizione

  • Le spedizioni sono effettuate con servizio UPS Standard. Gli ordini vengono elaborati e spediti durante il nostro orario di lavoro: lunedì – venerdì dalle 10:00 alle 19:00 CET (eccetto i giorni festivi).

  • Per ordini superiori ai 500 €, la spedizione è gratuita. Le modalità di spedizione per il Paese selezionato come anche i prezzi e i tempi di consegna possono essere visionati nella seguente tabella:

    ITALIA
    Modalità di spedizione: UPS Standard
    Prezzi di consegna: 8,00 €
    Tempi di consegna: 2-4 giorni lavorativi

    SPAGNA:
    Modalità di spedizione: UPS Standard
    Prezzi di consegna: 8,00 €
    Tempi di consegna: 1-3 giorni lavorativi

    ALTRE PAESI:
    Modalità di spedizione: UPS International
    Prezzi di consegna: 12,00 €
    Tempi di consegna: 5+ giorni lavorativi



  • Non appena spedito il tuo ordine, riceverai un’email che ne riporta il numero identificativo utile per la tracciabilità di UPS.

Sicurezza

I dati personali vengono trasferiti in maniera criptata tramite avanzati sistemi di sicurezza digitali.

  • Proteggiamo la trasmissione dei dati grazie ad una connessione sicura SSL (Secure Socket Layer) che garantisce il trasferimento salvaguardato dei dati personali e delle informazioni riguardanti carta di credito e coordinate bancarie.

Assistenza

Hai un problema, un dubbio, una domanda, una richiesta speciale o un “eccetera”? Chiamaci al numero di contatto +39 351 9716183 o scrivici all’indirizzo bap@book-a-porter.com e faremo del nostro meglio per trovare insieme una soluzione.